Reklamace

Jak podat reklamaci

Veškeré reklamace týkající se produktů nebo internetového obchodu můžete podat:

 

  • písemně na adresu: Gorzów Wielkopolski 66-400, Wróblewskiego 27B/7

  • elektronicky prostřednictvím e-mailu na adresu: info@brick-expert.com

 

Zaslání nebo vrácení produktu v rámci reklamace může být provedeno na adresu:

Gorzów Wielkopolski 66-400, Wróblewskiego 27B/7

 

 

 

Co uvést v reklamaci

 

Doporučuje se uvést v popisu reklamace:

 

  • informace a okolnosti týkající se předmětu reklamace, zejména druh a datum zjištěné vady nebo nesouladu s kupní smlouvou;

  • požadovaný způsob vyřízení reklamace – například uvedení výrobku do souladu se smlouvou, snížení ceny, odstoupení od smlouvy nebo jiný požadavek;

  • kontaktní údaje osoby podávající reklamaci – to usnadní a urychlí vyřízení reklamace.

 

Výše uvedené požadavky jsou pouze doporučením a jejich nedodržení nemá vliv na platnost reklamace. V případě změny kontaktních údajů během vyřizování reklamace je spotřebitel povinen tuto změnu oznámit prodávajícímu.

K reklamaci mohou být přiloženy důkazy (např. fotografie, dokumenty nebo samotný produkt) související s předmětem reklamace.

Můžeme vás rovněž požádat o doplnění dalších informací nebo zaslání důkazů (např. fotografií), pokud by to mohlo urychlit a usnadnit vyřízení reklamace z naší strany.

 

 

 

Kdy obdržíte odpověď na reklamaci

 

Prodávající se k reklamaci vyjádří bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne jejího obdržení.

 

 

 

Právní úprava týkající se reklamací

 

Základ a rozsah odpovědnosti za soulad produktu se smlouvou je stanoven obecně závaznými právními předpisy, zejména občanským zákoníkem, zákonem o ochraně spotřebitele a zákonem o poskytování služeb elektronickými prostředky ze dne 18. července 2002 (Dz.U. č. 144, poz. 1204 ve znění pozdějších předpisů).

Existují dva typy odpovědnosti za soulad produktu se smlouvou:

 

  • zákonná odpovědnost prodávajícího – vyplývá z právních předpisů a nelze ji vůči spotřebitelům vyloučit. Níže najdete podrobné informace, kde je upravena;

  • smluvní odpovědnost (např. záruka poskytovaná garantem) – je dodatečná odpovědnost, platná v případě, že je produkt kryt zárukou. Záruka může být poskytnuta jiným subjektem než prodávajícím (např. výrobcem). Podrobnosti najdete v záručním listě nebo jiném dokumentu k záruce.

 

Níže uvádíme konkrétní právní úpravu odpovědnosti prodávajícího dle typu produktu a data uzavření smlouvy:

 

  • Reklamace zboží (movité věci) zakoupeného do 31. 12. 2022 – se řídí ustanoveními občanského zákoníku ve znění účinném do 31. 12. 2022, zejména články 556–576. Prodávající odpovídá za vady fyzické a právní a je povinen dodat produkt bez vad.

  • Reklamace zboží (movitá věc, včetně věcí s digitálními prvky, s výjimkou nosičů digitálního obsahu) zakoupeného od 1. 1. 2023 – se řídí zákonem o ochraně spotřebitele ve znění účinném od 1. 1. 2023, zejména články 43a–43g. Upravují odpovědnost prodávajícího za nesoulad produktu se smlouvou.

  • Reklamace digitálního obsahu nebo služeb, případně movitých věcí sloužících výhradně jako nosič digitálního obsahu – zakoupených od 1. 1. 2023 nebo dříve, pokud dodání probíhá až po tomto datu, se řídí zákonem o ochraně spotřebitele ve znění účinném od 1. 1. 2023, zejména články 43h–43q.